การขอคืนสินค้า (ผู้ให้เช่า/ผู้ขาย)

1.ในแผงควบคุม "ผู้ให้เช่า" หมวด "การเช่า" หรือ "การขาย" คลิกเมนู "คำขอส่งคืน"

2.กรอกข้อความ เลือกสถานะ วันที่ คลิก "ค้นหา" รายการที่ต้องการ หรือเลื่อนดูรายการด้านล่าง

3.เลือกรายการ และสังเกตสถานะ "รอดำเนินการ" จากนั้นคลิกเข้าไป "ดูรายละเอียด"

4.จะเข้าสู่หน้ารายละเอียดคำขอคืนเงิน

5.ซึ่งในหน้านี้จะมีรายะละเอียดที่ผู้ซื้อแจ้ง "เหตุผล" ของการขอคืนสินค้า เพื่อทำการเจราต่อรองเรื่องการคืนสินค้า ในหน้านี้ ผู้ซื้อสามารถตอบโต้ "ส่งกลับข้อความคำขอ" กับผู้ให้เช่า และคลิก "ส่ง"

1.กรณีที่ร้านค้ายอมรับคำขอคืน ให้คลิก "อนุมัติการคืนเงิน" ให้กับผู้ซื้อ 

2.ตรวจสอบสถานะจาก "คำขอส่งคืน" จะเปลี่ยนเป็น "ได้รับเงินคืน" หลังจากแพลตฟอร์มกดอนุมัติการคืนเงิน

3.หรือผู้ให้เช่าตรวจสอบสถานะจาก "รายการขาย" จะเปลี่ยนเป็น "คืนเงิน/เรียบร้อย"

1.ผู้ให้เช่าปฎิเสธคำขอคืนสามารถส่งกลับข้อความไปยังผู้ซื้อได้ แล้วกด "ส่ง" กลับไปที่ผู้ซื้อ

2.กรณีนี้หากผู้ให้เช่า และ ผู้ซื้อได้รับข้อความ โต้ตอบกันไปมาจนตกลงกันได้ ถือว่ากระบวนการเสร็จสิ้น ไม่มีการคืนสินค้าใดๆ

1.ผู้ให้เช่าคลิก "เพิ่มไปที่ProRent" เพื่อให้ทางแอดมินพิจารณาผลคำขอคืนและคำตัดสินของแพลตฟอร์มถือว่าเป็นที่สุด

หลังจากกดปุ่มนี้แล้ว "เพิ่มไปที่ProRent" จะหายไปจากหน้านี้

2.หลังจากนั้น หากผลการตัดสินของแพลตฟอร์มอนุมัติ ผู้ให้เช่าจะเห็นสถานะ "คืนเงิน/เรียบร้อย" คลิกเข้าไปดูรายละเอียด

3.คำขอที่ทางผู้ให้เช่าส่งไปยังแพลตฟอร์มได้รับการอนุมัติเรียบร้อยจะแสดงสถนานะ "คำขอคืนที่ได้รับอนุมัติ" ถือว่าสิ้นสุดการไกล่เกลี่ย

1.ผู้ซื้อเข้ามาตรวจสอบ "การขาย" "รายการขาย" ในหน้านี้จะแสดงรายการสินค้าที่ผู้ซื้อ สั่งซื้อสินค้า

2.ผู้ซื้อจะเห็นสถานะ "ส่งถึงแล้ว" และกดเข้าไปดูรายละเอียด

3.สถานะ "ส่งถึงแล้ว" ผู้ซื้อได้รับสินค้าเรียบร้อยแล้ว

4.หลังจากนั้นทางแพลตฟอร์มจะเป็นผู้กด "เสร็จสมบูรณ์" ถือว่ากระบวนการส่งสินค้าถึงผู้ซื้อเรียบร้อย

1.รายละเอียดในหน้าผู้ซื้อ กรณีนี้จะขึ้นเป็นสถานะ "เสร็จสมบูรณ์" ผู้ซื้อยอมรับสินค้านั้นแล้ว

1.ผู้ซื้อหลังจากรับสินค้าแล้วและทำการตรวจสอบพบว่า สินค้าเกิดความเสียหาย,ชำรุด,แตกหัก ฯลฯ ให้คลิก "การคืนเงิน"

2.การขอคืนเงิน/คืนสินค้า จะมีรายละเอียดให้ผู้ซื้อกรอก 

  -จำนวนที่คืน

  -เหตุผลการขอคืน(สามารถเลือกจากลูกศรลง)

  -ความคิดเห็น(สามารถกรอกรายละเอียดหรืออธิบายเพิ่มเติม นอกเหนือจากข้อมูลเหล่านี้ได้)

  -อัปโหลดรูปภาพ(เป็นรูปถ่ายของสินค้าที่เกิดความเสียหาย เช่นรูปถ่ายสินค้าแตก,หัก)

3.กรอกข้อมูลให้ครบ จากนั้นกด "ส่งคำขอ"

4.ผู้ซื้อเข้ามาตรวจสอบสถานะ "คำขอส่งคืน" ไปที่ "การขาย" "คำขอส่งคืน" จะแสดงสถานะ "รอดำเนินการ"

5.ผู้ให้เช่าจะ "ส่งกลับข้อความคำขอ" เพื่อทำการเจราต่อรองเรื่องการคืนสินค้า ในหน้านี้ ผู้ซื้อสามารถตอบโต้ "ส่งกลับข้อความคำขอ" กลับผู้ให้เช่า และกดคลิก "ส่ง"

6.ผู้ซื้อจะเห็นสถานะในหน้านี้เปลี่ยนเป็น "ได้รับเงินคืน" กรณีผู้ให้เช่ายินยอม สถานะนี้จะเสร็จสิ้น

1.หากคำขอคืนสินค้าได้รับการปฎิเสธจากผู้ให้เช่า ผู้ซื้อสามารถส่งกลับข้อความแล้วคลิก "ส่ง" ไปที่ผู้ให้เช่าได้

2.กรณีนี้หากผู้ซื้อ และ ผู้ให้เช่าโต้ตอบกันผ่านทาง "ข้อความคำขอ" เจรจาตกลงกันได้ถือว่ากระบวนการเสร็จสิ้น ไม่มีการคืนสินค้าใดๆ

1.กรณีที่ผู้ซื้อและผู้ให้เช่า ตกลงกันไม่ได้ทางผู้ให้เช่าจะส่งเรื่องไปยังProrent เพื่อให้ทางแอดมินพิจารณา ผู้ซื้อจะเห็นสถานะเปลี่ยนเป็น "เพิ่มขึ้น"  เพื่อให้ทางแพลตฟอร์มพิจารณาผล "คำขอส่งคืน" และคำตัดสินของแอดมินถือว่าเป็นที่สุด

2.ผู้ซื้อคลิกเข้าไปดูรายละเอียด

3.ผู้ซื้อจะเห็นว่าผู้ให้เช่าส่งเรื่อง "คำขอส่งคืนเพิ่มไปที่ Prorent"

4.หากทางแพลตฟอร์มพิจารณาแล้วเห็นสมควร สถานะตรงนี้ของผู้ซื้อจะเปลี่ยนเป็น "ได้รับเงินคืน"